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摩登5代理冷静女站长的暖心故事

摩登5代理 摩登5代理 4个月前 (01-19) 27次浏览

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近日,7号线岚皋路站接待了一位喜悦之情溢于言表的乘客,她手里沉甸甸的锦旗似乎诉说着一件关于冷静女站长的暖心故事。

事情发生在前段时间一个平常的工作日下午,值班站长徐丽娜通过对讲机收到了一名乘客焦急的寻人求助,原来在乘坐地铁时家中老人不慎与自己走失,在乘客四处寻找无果后,焦急的情绪便涌上心头。

徐丽娜回忆当时的情景说:“在赶赴现场后,我发现乘客情绪过于激动,根据以往经验越是着急越是容易将事情混乱,所以我以安抚为主,通过提问的方式引导乘客提供些老人的信息。”

尽管老人的体貌特征已经确定,但由于车站来往的乘客较多,仅通过车站监控设备来寻找老人的行动轨迹,依然需要大量的时间。为尽快找到老人,徐丽娜同时将乘客提供的信息发给了驻站民警,并拨打了20多个电话来联系全线车站以寻找走失老人。

随着老人的行迹越来越清晰,徐丽娜一颗悬着的心总算落地了,当老人与家人相聚的时候,乘客脸上的喜悦让徐丽娜也露除了微笑,她说作为一名地铁人她将继续以这份笑容为荣,尽心为乘客服务。

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地铁方供图

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